Komentáře: Milé České dráhy

Od: Anonym

Anonym — Mon, 23 Nov 2015 13:11:49 +0000

Od: DeathOfRats

DeathOfRats — Tue, 15 Jun 2010 00:06:39 +0000

Praha hl. n.
Vlakem jezdím často a kupodivu stále ráda, asi stejně jako autor.
Kontrolu jízdenek a zářivky bych nechala stranou, ale k tomu zrekonstruovanému nádraží mám také spoustu výhrad. Lavičky jsou jedna z nich. Důvod bude asi jasný – aby na nich nikdo nepřespával. To, že by si na ně někdo rád sedl, je bohužel vedlejší.
Ale co mi vadí ještě daleko víc než třeba obchody (umístění pokladen mě nijak neuráží) jsou eskalátory a jezdící plošiny. Nevím, jestli se to po dokončení rekonstrukce nezmění, ale zatím jsem mezi patry nádraží nenašla jediné obyčejné schody. Člověk cestující v noci na tenhle problém asi nenarazí, ale během dne je uzoučká plošina pohybující se rychlostí pomalejší než chůze opravdu nečekaně humorným zážitkem. Dav lidí z plného vlaku nastupující na eskalátor připomíná vody Amazonky přehrazené trychtýřem. To samé v pátek odpoledne při cestě na nástupiště.
Už jsem pomýšlela nad stížností, ale nikdy jsem se neodhodlala. Teď jsem inspirována.
Díky

Od: matěj hollan

matěj hollan — Wed, 31 Mar 2010 00:00:34 +0000

odpověď ČD
Předmět stížnosti bude jedním z bodů při pravidelném školení vlakového doprovodu.
Vážený pane, jestliže patříte k zákazníkům, kterým jsme nedokázali vyhovět, upřímně se Vám za to jménem Českých drah, a.s. omlouváme. Věříme, že i přes Váš značně kritický postoj zcela nezanevřete na námi poskytované služby.

S pozdravem

Ing. Robert Černý
zástupce ředitele
Odboru provozu osobní dopravy
Generální ředitelství ČD, a.s.

Od: matěj hollan

matěj hollan — Tue, 30 Mar 2010 23:59:43 +0000

odpověď ČD
po přejezdu státní hranice a při změně průvodčích kontrolují jízdní doklady i průkazy na slevu u všech cestujících.
Označení rezervovaných míst a úseku rezervace na dveřích oddílu nemůže nahradit kontrolu jízdních dokladů a o ničem nevypovídá krom toho, že dané místo je v určitém úseku rezervováno.
Z výše uvedeného je zřejmé, že při kontrole jízdních dokladů zúčastnění zaměstnanci obsluhy vlaku postupovali v souladu s výše uvedenými ustanoveními. Vzhledem k tomu, že jste cestovali nočním vlakem R 471, ve kterém může být zvýšené riziko nebezpečí ze strany různých nepřizpůsobivých osob, je naopak četnost kontroly všech cestujících a časté procházení vlaku jedním z preventivních prvků na zvýšení bezpečnosti v nočních dálkových vlacích.

Jednou věcí je však správný postup při výkonu služby a dodržování interních předpisů, druhou pak chování a vystupování v nestandardních situacích. K tomuto účelu jsou zaměstnanci školeni a urovnání nesrovnalostí k oboustranné spokojenosti by mělo být cílem

Od: matěj hollan

matěj hollan — Tue, 30 Mar 2010 23:59:03 +0000

odpověď ČD
obecně probíhá kontrola jízdních dokladů u všech cestujících po odjezdu vlaku z výchozí stanice a vždy při změně zaměstnanců obsluhy vlaku. Dále pak průběžně u nových cestujících a v případě potřeby i opakovaná kontrola jízdních dokladů, pokud si pověřený zaměstnanec ČD není jist, kam cestující skutečně cestuje (důvodem může být i upozornění na výstup nebo přestup).
Čl. 20 Smluvních přepravních podmínek Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO) mimo jiné stanoví, že Jízdní doklady a doklady o zaplacení ceny je cestující povinen předat pověřenému zaměstnanci ČD ke kontrole bezprostředně po každé výzvě kdykoliv v době plnění přepravní smlouvy, a to i opakovaně.
Postup pro průvodčí je dán služebním předpisem následovně: s kontrolou jízdních dokladů a průkazů na slevu započne průvodčí bezprostředně po odjezdu vlaku, případně již při nástupu cestujících do vlaku. Po odjezdu vlaku z výchozí stanice, po přejezdu státní hranice a při změně průvodčích kontrolují jízdní doklady i průkazy n

Od: matěj hollan

matěj hollan — Tue, 30 Mar 2010 23:58:18 +0000

odpověď ČD
České dráhy, a.s.
Zákaznická péče
P.O. Box 24
110 15 Praha 1

Vážený pane,

velmi si vážíme faktu, že jste si pro Vaši cestu vybral služby naší akciové společnosti, o to více nás však mrzí Vaše nespokojenost. Děkujeme za názory, tyto jsme předali odborným úsekům k využití. Dovolte několik vět pro objasnění nastíněné problematiky.

V současné době probíhá další rekonstrukce jižní části stanice v ŽST Praha hl.n. a je pravda, že prostory pro cestující, včetně míst k sezení, jsou skutečně velmi omezené. V současné době jsou k dispozici místa k sezení přímo v ČD Centru, dále v horní části odbavovací haly a ve staré Fantově budově pak čekárna ČD Lounge. Právě tato čekárna by se měla v další etapě prací rozšířit. Rekonstrukci ŽST Praha hl.n. provádí zahraniční firma Grandi Stazioni, tato firma také pronajímá nově zrekonstruované komerční prostory včetně prostor pro stánky s občerstvením. Za současnou situaci přijměte naší omluvu.

K problematice provádění revize jízdních dokladů ve vlacích ČD

Od: Hana

Hana — Wed, 24 Mar 2010 21:07:11 +0000

a to buďte dvonásobně rád
že necestujete do práce – „integrovaným vlakem“, jako já. Na nástupištích stojí cestující s rukama na uších, protože vlaky při „přistávání“ strašně skřípou a vržou a piští… Pak tak nějak vyšplháte nahoru, pokud se tedy podaří otevřít dveře, raději moc neprohlížíte sedadlo, naštěstí je tam látkový potah pestře vzorovaný, nějaká ta špína není vidět, no usednete a nevěřícně koukáte do očí některému z politiků(je na plakátě,samozřejmě). No a jedete, na konci cesty řešíte opět problém s nefunkčními dveřmi a strašidelnými zvuky, které vlak vyluzuje. Sním o čistém, nehlučném vlaku s fungujícími dveřmi a schůdky přizpůsobenými pohodlnému nastupování a vystupování…

Od: Mila

Mila — Wed, 24 Mar 2010 19:47:04 +0000

cesta z Prahy
shodou okolnosti jsem v utery v podvecer taky chtela jet vlakem z Prahy do Brna, ale nastesti jsem si predem nekoupila e-liskovy listek. Rychlik v 17:39 mel 70 minut zpozdeni, to uz je i na vlakofila hodne. Ne, ze bych jela po usi naplnenym zlutym dablem, ale jakasi mensi/levnejsi/ autobusova spolecnost, jelo nas cca 10, kazdy na soukromem dvousedadle – takze maximalni spokojenost za 150 Kc 🙂

Od: jofa

jofa — Fri, 19 Mar 2010 12:46:54 +0000

a to budte rad,
ze vam neupadla na nadrazi,ci ve vlaku tuzka

Od: Harda

Harda — Fri, 19 Mar 2010 11:52:20 +0000

Teda,
mě kdyby tenkrát průvodčí takhle budili, tak jsem nebyl okradenej.

Pokladny na hl.n. v Pze jsou umístěný podle mě skvěle, je jich tam dost, lístek koupíte dostatečně rychle, třebaže přicházíte na poslední chvíli, jak se mi to nejednou stalo.
Burger King se mi nelíbí, aspoň v tom se shodnem, ale protože tam je pořád plno, tak nemám nic proti.

CMUK. To jakože RB ‚muck‘, když vy ‚mocinky‘.